2004年入社（中途） ゼネラルマネージャー
全店のマネージャーをしています。マネージャーは会社の司令塔であり、みんなの相談役のような役割ですから、各スタッフをしっかりと視て、適切な指示や教育を行います。ただ、それ以外の具体的な仕事は他のスタッフと変わりません。接客をし、カメラで撮影し、ヘアメイクや着付けもします。
相手の考えや意見をしっかり聞くことです。もし何かミスをしても、頭ごなしに叱ったりせず「なぜそうしたのか？」を聞き、相手の気持ちを理解します。そして対応として良かったところ、悪かったところを整理して教えるようにしています。
マネージャーとしてのやりがいは、スタッフの成長を感じながら見守っていくことですね。まるで自分の子供のように、愛情を込めて育てていきたいと思っています。
お客さまもスタッフもどちらも人が相手の仕事です。同じ人は一人もいませんから、一人ひとりに合った対応をするのが難しいですね。でも、反対にそれがおもしろさでもあるんです。その人に合った接客をし、お客さまに感謝されれば、それがやりがいにつながりますよね。
やはりお客さまの喜びを直接感じられるところです。「プラムにして良かった」と言っていただけるたびに、この仕事に就いて良かったなと実感します。サービスや商品を通してお客さまに喜びを与えるのが私たちの仕事ですが、反対にお客さまから喜びを与えてもらっていると思うこともありますね。
とにかくいまは教えるのがおもしろいです。接客はもちろん、カメラ、ヘアメイク、着付けなど、店舗を越えてそのテクニックや心構えを教えていきたいと思っています。そしてスタッフが抱いている夢を叶えてもらいたい。みんなの夢を叶えるのが、私の夢です。
